TERMENI ȘI CONDIȚII 

Acești Termeni și Condiții definesc regulile de utilizare ale Pet Cardului emis de Petcard SRL. Prin achiziționarea sau utilizarea Pet Cardului, acceptați să respectați termenii și condițiile detaliate mai jos.

1. Definiții

1.1. Pet Card – Card emis de Petcard SRL care oferă beneficii și servicii pentru animalele de companie, sub formă de abonamente lunare sau anuale.

1.2. Utilizator – Persoana care achiziționează sau utilizează Pet Cardul pentru unul sau mai multe animale de companie.

1.3. Carnet online de sănătate – Platformă digitală unde se înregistrează intervențiile și istoricul medical al animalului de companie asociat Pet Cardului.

1.4. Abonamente Pet Card – Tipuri de abonamente disponibile: Basic Lunar, Basic Anual, Silver, Gold, și Platinum, fiecare cu beneficii specifice.

1.5. Administrator de cont – Reprezentant autorizat al Petcard SRL care gestionează solicitările utilizatorului.

1.6. Partener – societate comercială care furnizează produse și/sau servicii și are o colaborare activă cu Petcard SRL

2. Eligibilitate

2.1. Pet Cardul este disponibil pentru orice persoană care deține un animal de companie și are vârsta de minimum 18 ani.

2.2. Utilizatorul este responsabil de furnizarea corectă a datelor necesare la înregistrare.

3. Beneficii

3.1. Pet Cardul poate oferi acces la:

• Reduceri la produsele și serviciile partenerilor.
• Consultații sau tratamente veterinare gratuite sau la prețuri preferențiale (dacă sunt incluse în pachet).
• Acces prioritar la evenimente dedicate animalelor de companie (ex. târguri, workshop-uri).
• Alte beneficii menționate pe site-ul oficial al Petcard SRL.

3.2. Beneficiile pot varia în funcție de tipul cardului (ex. Basic, Silver, Gold, Platinum).

4. Tipuri de abonamente

4.1. Pet Card Basic Lunar și Basic Anual

• Reducere de 10% la toate produsele și serviciile partenerilor Pet Card.

4.2. Pet Card Silver

• Reducere de 10% la toate produsele și serviciile partenerilor Pet Card.
• 1 consultație gratuită la veterinar pe an.
• Schema anuală de vaccinare.

4.3. Pet Card Gold

• Reducere de 10% la toate produsele și serviciile partenerilor Pet Card.
• 1 consultație gratuită la veterinar pe an.
• Schema anuală de vaccinare.
• 1 ședință de tuns, spălat, coafat.

4.4. Pet Card Platinum

• Reducere de 10% la toate produsele și serviciile partenerilor Pet Card.
• 1 consultație gratuită la veterinar pe an.
• Schema anuală de vaccinare.
• 2 ședințe de tuns, spălat, coafat.
• 1 set de analize de sânge.

5. Politica de upgrade la un abonament superior

5.1. Utilizatorii au dreptul să solicite upgrade-ul la un abonament superior în orice moment.

5.2. Serviciile suplimentare incluse în abonamentul superior vor deveni disponibile imediat după activarea upgrade-ului.

5.3. Data de finalizare a abonamentului inițial nu va fi modificată, iar tariful pentru upgrade va consta în diferența de cost între abonamentul achizitionat și cel dorit pentru upgrade.

5.4. Utilizatorul poate achiziționa mai multe Pet Carduri, în funcție de numărul de animale de companie. Fiecare card este asociat unui singur animal.

6. Utilizare

6.1. Pet Cardul este personal și nu poate fi transferat unei alte persoane.

6.2. Utilizatorul trebuie să prezinte cardul (fizic sau digital) pentru a beneficia de reduceri și servicii.

6.3. Petcard SRL nu este responsabilă pentru pierderea, furtul sau deteriorarea cardului.

6.4. În caz de pierdere sau furt, utilizatorul va solicita emiterea unui nou card direct din contul de utilizator.

7. Carnetul online de sănătate

7.1. Carnetul online de sănătate si îngrijire este un instrument digital oferit gratuit prin Pet Card, care înregistrează istoricul medical și intervențiile animalului de companie.

7.2. Fiecare animal asociat unui Pet Card beneficiază de un carnet online de sănătate, unde sunt înregistrate intervențiile, istoricul medical și serviciile utilizate.

7.3. Actualizarea carnetului se face în timp real, în baza informațiilor furnizate de partenerii Pet Card.

7.4. Utilizatorul are acces la carnet prin intermediul contului său online.

8. Card fizic sau digital

8.1. Utilizatorii pot alege între Pet Card fizic și/sau digital, la momentul achiziției.

8.2. În cazul pierderii sau deteriorării cardului fizic, utilizatorul poate solicita reemiterea acestuia contra unei taxe administrative, în vigoare la momentul utilizării.

9. Drepturi și obligații ale utilizatorului

9.1. Utilizatorul este responsabil de utilizarea corectă a cardului și de respectarea regulamentului partenerilor.

9.2. Este interzisă utilizarea cardului în mod abuziv sau în scopuri frauduloase.

9.3. Utilizatorul are dreptul să utilizeze cardul exclusiv pentru animalul de companie asociat și să beneficieze de toate serviciile incluse în abonament

9.4. Fiecare Pet Card este asociat unui singur animal. Utilizatorul poate achiziționa mai multe carduri, în funcție de numărul de animale de companie deținute.

9.5. Utilizatorul poate solicita modificarea animalului asociat Pet Cardului printr-o cerere justificată. Solicitarea va fi analizată de administratorul de cont în termen de maxim 5 zile lucratoare. Modificarea nu afectează valabilitatea cardului și beneficiile incluse.

9.6. Utilizatorul este responsabil de utilizarea corectă a cardului și de respectarea regulamentelor partenerilor.

10. Limitări de răspundere

10.1. Compania Petcard SRL nu este responsabilă pentru:

• Neacordarea beneficiilor de către parteneri din motive independente de voința companiei.
• Posibile schimbări ale ofertelor sau disponibilității serviciilor partenerilor
• Întârzieri sau erori în actualizarea carnetului online de sănătate cauzate de factori tehnici.

10.2. Petcard SRL își rezervă dreptul de a modifica lista partenerilor sau beneficiile incluse în card fără notificare prealabilă.

10.3. În situația în care din cauza unei erori tehnice, sistemul dă dreptul utilizatorului de a achiziționa servicii neincluse/ nedisponibile în abonament, Petcard SRL își rezervă dreptul de a factura direct utilizatorul pentru serviciile utilizate și neincluse în abonament, fiind considerată comandă fermă și intermediată de Petcard SRL.

10.4. Petcard SRL nu răspunde pentru actele sau faptele partenerilor săi. În cazul raportării unor nereguli de către utilizator, Petcard își rezervă dreptul de a înceta relațiile contractuale cu partenerul reclamat.

10.5. Petcard SRL nu răspunde pentru calitatea serviciilor/ produselor furnizate de partenerii petcard, acesta având rol de intermediar în raport cu părțile implicate. Orice fel de plângere cu privire la calitatea serviciilor sau produselor furnizate de parteneri se va efectua de utilizator direct la aceștia sau la ANPC.

11. Politica de returnare

11.1. Sumele achitate pentru emiterea sau reînnoirea cardului nu sunt returnabile, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația în vigoare.

12. Încetarea abonamentului

12.1. Abonamentul poate înceta în următoarele cazuri:

• La expirarea perioadei pentru care a fost achizitionat;
• Din initiativa utilizatorului;
• Din initiative Petcard SRL în cazul suspiciunii de nereguli sau fraude ale utilizatorului

12.2. Abonamentele lunare se reînoiesc automat lună de lună până la sistarea acestora de către utilizator din contul său online.

12.3. Abonamentele lunare se suspendă în caz de neplată, până la alimentarea contului bancar al utilizatorului si la efectuarea plății.

12.4. În cazul solicitării de încetare a utilizatorului, abonamentul va înceta la finalizarea lunii în curs.

12.5. În cazul consumării beneficiilor incluse în abonament, utilizatorul poate opta pentru încetarea abonamentului și achiziționarea altului nou cu o nouă perioadă de valabilitate.

13. Contestarea serviciilor

13.1. Utilizatorul are dreptul de a contesta serviciile efectuate de un partener în termen de maxim 24 ore de la efectuarea serviciilor.

13.2. Contestarea serviciilor se va efectua direct din contul de utilizator, iar această posibilitate este activă timp de 24 ore de la efectuarea serviciilor și transmiterii e-mail-ului către utilizator cu serviciile efectuate.

13.3. Contestația se va referi strict la cantitatea serviciile utilizate din abonamentul achiziționat de acesta, cu scopul evitării oricăror erori de utilizare a petcardurilor.

13.4. Reclamațiile utilizatorului cu privire la refuzul nejustificat al partenerului de a acorda beneficiile/discounturile incluse în abonamente se vor efectua la adresa de e-mail : reclamații@petcard.ro

14. Politica de comunicări comerciale

14.1 Prin acceptarea acestor termeni, utilizatorul este de acord ca Petcard SRL să utilizeze datele sale de contact (email și/sau număr de telefon) pentru a trimite:

• Oferte speciale.
• Campanii promoționale.
• Informații despre servicii și beneficii noi.

14.2. Utilizatorul poate renunța oricând la primirea acestor comunicări, accesând opțiunea de dezabonare din email sau contactând Petcard SRL.

15. Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal

15.1. Tipuri de date colectate: Petcard SRL colectează date personale (nume, prenume, adresă, telefon, email) și informații despre animalele de companie (specie, rasă, vârstă, istoric medical).

15.2. Scopul prelucrării: Datele sunt utilizate pentru gestionarea contului, actualizarea carnetului online de sănătate și comunicările comerciale.

15.3. Drepturile utilizatorului: Conform legislației GDPR, utilizatorul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge datele sau de a solicita restricționarea prelucrării acestora.

15.4. Contact pentru protecția datelor: Pentru întrebări sau solicitări legate de prelucrarea datelor, utilizatorul poate contacta responsabilul cu protecția datelor la gdpr@petcard.ro.

15.5. Odata cu acceptarea Termenilor și Condițiilor, utilizatorul consimte prelucrarea datelor sale cu caracter personal în vederea furnizării serviciilor achiziționate de la Petcard SRL.

16. Modificări ale termenilor și condițiilor

16.1. Petcard SRL își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Orice modificare va fi comunicată utilizatorilor prin email sau publicată pe site-ul oficial.

17. Contact

Pentru informații suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0722214843
• Email: office@petcard.ro